Je souhaite retourner un produit. Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsque vous achetez sur Koopjesvoorjou.nl, vous bénéficiez de notre service de retour exclusif. Ce service offre différentes options pour gérer votre retour facilement et efficacement.
Vous disposez de 14 jours après la commande pour retourner votre article. Les frais de retour sont les suivants :
9,99 € par produit pour un étiquette de retour permettant de déposer votre article dans un point relais PostNL.
5,00 € + 9,99 € par produit pour une collecte à domicile.omment retourner ma commande ?
Votre produit est-il endommagé ou incomplet ? Dans ce cas, le retour est gratuit. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec des photos du dommage.
Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail client. Un compte n’est pas nécessaire.
Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page ou accédez directement à l'URL suivante : Se connecter à mon compte.
Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et connectez-vous.
Sélectionnez votre commande et choisissez l'option de retour.
Indiquez votre motif.
Après l'examen de votre demande de retour, vous recevrez par e-mail des instructions détaillées sur la procédure à suivre.
Comment préparer un produit pour le retour ?
Selon la taille du produit, nous vous demanderons soit de le déposer dans un point relais, soit d'organiser une collecte.
Retour par dépôt en point relais
Si nous vous demandons de déposer le produit dans un point relais, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Suivez ces étapes avant de déposer votre colis :
Assurez-vous que l’article est bien emballé, de préférence dans son emballage d'origine ou dans une boîte de dimensions similaires ne dépassant pas les limites de taille indiquées. L'article doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu.
Retirez toutes les anciennes étiquettes de la boîte et apposez la nouvelle étiquette fournie.
Déposez le produit dans le point relais le plus proche et informez-nous une fois que cela est fait.
Retour via service de collecte
Une fois que vous nous avez fourni toutes les informations nécessaires, nous organiserons la collecte de votre colis par un transporteur.
Assurez-vous que l’article est bien emballé, de préférence dans son emballage d'origine ou dans une boîte de dimensions similaires ne dépassant pas les limites de taille indiquées. L'article doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu.
Retirez toutes les anciennes étiquettes de la boîte.
Confirmez le nombre de colis retournés, leurs dimensions et leur poids.
Si le transporteur vous fournit un reçu, veuillez nous l’envoyer.
Nous espérons que ces informations vous aideront à assurer un traitement fluide de votre retour.
Si vous décidez de conserver le produit pour un remboursement partiel, veuillez nous contacter via le chat.