Merci pour votre récente commande chez TheDutchNest.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes :
Vérifiez l'emballage :
Parfois, de petites pièces peuvent être négligées dans l'emballage. Veuillez vérifier si elles se trouvent dans les coins ou d'autres parties de l'emballage.Faites une liste :
Notez les pièces manquantes afin que nous sachions exactement ce qui manque. Le numéro de pièce se trouve dans le manuel.Contactez-nous via le chat :
Suivez le questionnaire dans le chat.
Dès que nous aurons reçu ces informations, nous prendrons immédiatement des mesures pour vous envoyer les pièces manquantes. Nous nous efforçons de résoudre cela dans un délai de 3 jours.
Si les pièces ne sont pas disponibles individuellement, vous avez deux options :
Vous pouvez recevoir une compensation pour les pièces manquantes.
Vous pouvez échanger gratuitement votre produit. Déclarez votre commande comme un retour et indiquez comme motif que vous souhaitez recevoir un produit neuf. Vous recevrez les étiquettes de retour par e-mail et dès que votre colis sera déposé dans un point PostNL à proximité, nous vous enverrons votre nouveau produit.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension concernant cette situation. Nous nous excusons encore pour les désagréments. Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.